Q: お預かりデータ整理ツールとは何ですか？

A: auサーバーに同じ写真や動画がある場合に整理するためのツールです。

Q: 同じ写真はどう判断しているのですか？

A: ファイル名、ファイルサイズ、撮影日時が一致しているファイルを抽出しています。

Q: アルバムで同じ写真が複数枚存在していますが、このツールで表示されないのはなぜですか？

A: ツールをご利用いただいた日の前日のお預かり状況から、同じ写真の有無を判断しております。そのため、ツールをご利用いただいた日にお預かりしたデータやごみ箱から復元したデータなどは判断の対象外となるため、ツール内の一覧に表示されない場合がございます。

Q: 写真を「ごみ箱に移動する」とどうなりますか？

A: データお預かりサービスの「ごみ箱」という場所に重複分が移動し、最もアップロード日時が古い1枚がそのまま残ります。なお、ごみ箱に移動した写真や動画はごみ箱に移動した日から30日経過した時点で自動的に削除されます。

Q: 写真をごみ箱に移動すると容量はどうなりますか？

A: ごみ箱に移動しても保存容量は変わりません。保存容量を増やすにはごみ箱を空にしてください。なお、ごみ箱に移動した写真や動画はごみ箱に移動した日から30日経過した時点で自動的に削除されます。

Q: 「現在、同じ写真や動画を抽出しています。」と表示されて、写真が表示されません。

A: お預かりしている枚数が多い場合、同じ写真の抽出に時間がかかる場合がございます。しばらくお待ちいただいてから、もう一度「同じ写真や動画を探す」ボタンを押下してください。

Q: ごみ箱に移動した写真をもとに戻したいです。

A: データお預かりアプリまたはパソコン向けアルバムサイト(https://pass.auone.jp/album/)でごみ箱から取り出すことができます。なお、ごみ箱に移動した写真や動画はごみ箱に移動した日から30日経過した時点で自動的に削除されます。

Q: ごみ箱を空にしたいです。

A: データお預かりアプリまたはパソコン向けアルバムサイト(https://pass.auone.jp/album/)でごみ箱から取り出すことができます。なお、ごみ箱に移動した写真や動画はごみ箱に移動した日から30日経過した時点で自動的に削除されます。

Q: 「ごみ箱に移動する」ボタンを押下したが、ごみ箱に入っていません。

A:写真や動画の枚数が多い場合は、ごみ箱への移動に時間がかかる場合がございます。お手数ですが、しばらくたってからごみ箱を見てください。

Q: 本ツールを利用した後、アルバムから写真や動画が消えたようです。

A: 写真や動画をごみ箱に移動した場合、アルバムから消えてしまいます。ごみ箱からもとに戻すと、再びアルバムで閲覧できます。